Somos toda a inteligência por trás de um atendimento robusto, resolutivo e centralizado.
Somos a solução que faltava para performar seu negócio:
Desbloqueie o potencial total do seu negócio com Nossa Solução de Performance: SmartCX.
Como a Neoenergia atingiu o sucesso através da experiência do cliente:
Wittel - Av. Francisco Matarazzo, 1500 – 9º andar Torre Los Angeles Barra Funda São Paulo – SP CEP 05001-100
VANTAGENS E BENEFÍCIOS
Com base na experiência da Wittel, é possível obter resultados em diversos indicadores:
Deixe alguns dados para nosso time entrar em contato o mais rápido possível!
QUASE LÁ...
CASE DE SUCESSO
SmartCx: A solução completa para transformar a experiência do cliente, reduzir custos e aumentar o faturamento da sua empresa.
Integração e gerenciamento de múltiplos canais de atendimento, como chat, e-mail, redes sociais, telefone, entre outros, para oferecer uma experiência do cliente consistente e unificada em todos os pontos de contato
Automatização de processos de atendimento ao cliente, como respostas automáticas, roteamento inteligente de chamadas, chatbots e assistentes virtuais, para agilizar o atendimento e melhorar a eficiência operacional
Customização da experiência do cliente com base em dados e preferências individuais, permitindo oferecer ofertas e promoções específicas, recomendações personalizadas e atendimento individualizado.
Recursos para gerenciamento de equipes de atendimento, como atribuição de tarefas, monitoramento de desempenho, treinamento e coaching, para garantir uma equipe capacitada e alinhada com as estratégias de CX.
Monitoramento e análise do sentimento do cliente em tempo real, por meio de análise de texto e de voz, para identificar feedbacks positivos ou negativos e tomar ações proativas de melhoria.
Integração com outros sistemas e ferramentas de negócio, como CRM, ERP e plataformas de e-commerce, para compartilhamento de dados e informações relevantes para o atendimento ao cliente de forma integrada e eficiente.
Conquistando o Sucesso: O Suporte Completo de Implementação do SmartCX
Diagnóstico e Avaliação
Planejamento e Estratégia
Treinamento e Capacitação do Time
Implantação e Melhoria contínua
1
2
3
Avaliação detalhada do atual estado da experiência do cliente na sua empresa, identificação de oportunidades
Definição de uma estratégia personalizada, incluindo definição de metas, objetivos, escopo do projeto, recursos necessários
Treinamento da equipe responsável pelo atendimento ao cliente e demais envolvidos na utilização do SmartCX
Aprimoramento constante da estratégia e configuração do SmartCX, com base nos resultados obtidos
600
150
milhões
A Wittel já transformou a jornada de trabalho de mais de:
O SmartCX tem uma média mensal de:
NOSSOS CLIENTES
Empresas que escalam diariamente seus resultados através da experiência do cliente com o SmartCX
empresas
de interações
Nós já estamos há mais de
anos
30
orquestrando negócios
Washington Alves - CEO Neoenergia
" Desde que implementamos o SmartCX, nossa empresa teve um aumento significativo na satisfação do cliente e na fidelidade. Agora, temos uma visão completa e em tempo real do comportamento e das necessidades dos nossos clientes, o que nos permitiu tomar decisões mais informadas e eficazes. Além disso, a eficiência operacional da empresa aumentou consideravelmente, o que nos permitiu economizar tempo e recursos valiosos. Não poderíamos estar mais felizes com os resultados do SmartCX e estamos ansiosos para continuar a trabalhar com a Wittel. "
Já ajudamos empresas a reduzir seu TEMPO DE RESOLUÇÃO de problemas em 50%, permitindo que seus clientes tenham problemas resolvidos rapidamente. A empresa também viu um aumento na RETENÇÃO DE CLIENTES em 20% e uma redução no CHURN de 33%. Esses resultados são um testemunho de nosso compromisso em fornecer as melhores soluções de CX para nossos clientes e melhorar a experiência geral do cliente.
Já ajudamos empresas a reduzir seu TEMPO DE RESOLUÇÃO de problemas em 50%, permitindo que seus clientes tenham problemas resolvidos rapidamente. A empresa também viu um aumento na RETENÇÃO DE CLIENTES em 20% e uma redução no CHURN de 33%. Esses resultados são um testemunho de nosso compromisso em fornecer as melhores soluções de CX para nossos clientes e melhorar a experiência geral do cliente.
Uma alternativa versátil para satisfazer todos os mercados.
A Wittel está pronta para auxiliar na administração da Experiência do Consumidor em diversos tipos de trajetórias, oferecendo soluções personalizadas para cada ramo.
Outros...
Dados preciosos para garantir a melhor e singular experiência do seu público-alvo.
Acesso integral a relatórios instantâneos e prontos, que agregam a análise dos dados coletados por meio de pesquisas e as principais conclusões geradas. Compreenda melhor o que seu cliente quer e elabore estratégias de aprimoramento.
Estamos ao seu lado durante toda a execução da estratégia.
Tenha ao seu dispor um grupo de profissionais especializados desde a análise inicial do seu ambiente de CX até a execução da solução e monitoramento da sua estratégia. Nossa equipe está preparada para auxiliar com as práticas mais adequadas, orientações sobre as funcionalidades e sugestões para que sua organização obtenha conquistas expressivas.
O que compõem a inteligência do SmartCX que o torna tão funcional comparado a outras ferramentas?
Venda em todos os canais, online e offline
Agilidade no atendimento 24h
Redução de custo e tempo de atendimento
Equilíbrio ideal entre o atendimento humanizado e automatizado
Gestão do Cx centralizada em uma única plataforma
Saúde
Financeiro
Telecomunicações
Diagnóstico e Avaliação
Avaliação detalhada do atual estado da experiência do cliente na sua empresa, identificação de oportunidades
Definição de uma estratégia personalizada, incluindo definição de metas, objetivos, escopo do projeto, recursos necessários
Planejamento e Estratégia
Treinamento da equipe responsável pelo atendimento ao cliente e demais envolvidos na utilização do SmartCX
Treinamento e Capacitação do Time
Aprimoramento constante da estratégia e configuração do SmartCX, com base nos resultados obtidos
Implantação e Melhoria contínua
